La residente de Ohio Carol Patterson, quien donó su tiempo y convenció a algunos de sus vecinos de ayudar a la Asociación Estadounidense de Diabetes, está disgustada con la organización y no planea contribuir con su tiempo o dinero nunca más.

Escuchar su historia nos hace apretar los puños, pero aún más exasperante y decepcionante es cómo la ADA ha respondido a las acusaciones en cuestión.

Por ahora, no es ningún secreto La revista BusinessWeek de Bloomberg publicó una exposición el 12 de septiembre sobre las prácticas engañosas de la firma de telemercadeo de Ohio InfoCision; casi el 80% del dinero de la donación no va a la obra de caridad para la que están trabajando, sino directamente a los bolsillos de esa empresa. La Asociación Estadounidense de Diabetes fue presentada como una de una serie de organizaciones de defensa nacional involucradas en esta aparente estafa, junto con la Sociedad Americana del Cáncer y la Asociación Estadounidense del Corazón.

Según la historia: "Solo el 22% de los fondos que (ADA) recaudó en 2011 del programa nacional de vecino a vecino fue a la organización benéfica, según un informe sobre recaudación de fondos que InfoCision presentó a Carolina del Norte reguladores. "

Sin embargo, el guión aprobado por ADA instruyó a los representantes a decir que al menos el 70% del dinero recaudado en esta campaña específica se utilizaría con fines benéficos.

En el mejor de los casos, esta es una trampa muy embarazosa para la organización. ¿Cómo es posible que hayan sido absorbidos por este "servicio de recaudación de fondos"?

En el peor de los casos, "es como una traición" para los PWD y otros simpatizantes, como dijo Carol Patterson en BusinessWeek . Ella dice: "Sé que no volveré a donar. Es como si te hubieran apuñalado por la espalda. Es terriblemente incorrecto".

Entonces, ¿cómo ha respondido la ADA? ¿Han despedido a InfoCision? ¿Y qué quieren que sepan los donantes o potenciales contribuyentes, especialmente cuando nos dirigimos al Mes Nacional de Concientización sobre la Diabetes?

Airbrush Response de la ADA

La historia llegó hace casi un mes, dando a la ADA tiempo suficiente para formular una respuesta que le permitiera a la comunidad Diab

declarar que la organización estaba tomando las medidas apropiadas. Sin embargo, no pudimos obtener una respuesta directa. En numerosos intercambios de correos electrónicos en el transcurso de una semana, solicitamos detalles sobre el tipo de cambios que han implementado o están considerando. Esas preguntas quedaron sin abordar, ya que la gerente de comunicaciones y redes sociales de la ADA, Anna Baker, simplemente envió esta declaración "enlatada":

"Queremos asegurarnos de que el público conozca los hechos relacionados con nuestro trabajo con InfoCision ... Es importante tenga en cuenta que el valor de esta relación va más allá de las importantes donaciones que InfoCision genera en nuestro nombre. Estamos profundamente agradecidos por cada donación que recibimos a través de esta iniciativa, pero estas donaciones representan solo una parte del propósito más amplio del programa.

"Otros beneficios , por ejemplo, incluyen la adquisición de nuevos voluntarios y donantes para nuestra organización, la posibilidad de promover e introducir donantes en los programas de la Asociación, y la oportunidad de llegar a nuevas audiencias con información crucial sobre la diabetes a través del alcance personal entre iguales. Por contexto, en 2011, como resultado de esta iniciativa, reclutamos a más de 300,000 voluntarios para distribuir cartas que contienen información crítica sobre la diabetes a más de tres millones de hogares.

"En términos de comentarios, recibimos algunas llamadas y correos electrónicos en respuesta a la cobertura reciente. Algunas personas expresaron su deseo de enviar donaciones futuras directamente a la Asociación, lo cual, por supuesto, aceptaríamos amablemente. El gasto general de la asociación respalda directamente nuestra misión, y cada donación hace la diferencia. Actualmente estamos revisando el guión de InfoCision para evitar cualquier confusión que pueda existir con respecto a la naturaleza de su trabajo en nuestro nombre. "

Um ..." revisar el guión de InfoCision para evitar cualquier confusión que pueda existir? " ¿Que se supone que significa eso? ! Y, obviamente, la ADA estaría agradecida por cualquier donación ... pero, ¿qué le dices a las personas que donaron como resultado de estas llamadas y esperaban que más del 20% de su contribución se destinara realmente a la organización benéfica en cuestión? ¿O aquellos que se ofrecieron como voluntarios basados ​​en el lanzamiento del telemarketer?

Queriendo cavar más profundo, lo intentamos de nuevo. Y obtuve esta respuesta el 12 de octubre:

"Estamos en las etapas iniciales de discutir las revisiones del guión en este momento. Un pequeño número de personas contactaron a los capítulos locales de ADA después de la historia. Estos capítulos respondieron proporcionando un contexto y claridad similares. sobre el programa de telemarketing de ADA. Los ejecutivos de ADA han demostrado un gran liderazgo en el avance de la importante misión de nuestra organización. Esperamos beneficiarnos de su orientación continua en los años venideros. "

¿Qué? ! Entonces, ¿su respuesta es para elogiar su liderazgo?

Agregaron un pequeño detalle sobre cómo el negocio de telemercadeo ayuda a reclutar voluntarios, lo que uno tiene que asumir que le da un valor en sí mismo:

"InfoCision ayuda a ADA a llegar a las personas en comunidades donde no tenemos presencia mediante el telemarketing para reclutar voluntarios y solicitar su ayuda para distribuir información valiosa sobre la diabetes a sus vecinos. Muchas de las personas a las que se acercó tomarán medidas y se relacionarán con nosotros en algún nivel, a través de nuestros programas educativos o contactando a sus miembros del Congreso en nuestro nombre. las personas se mantienen conectadas con nosotros durante años como resultado de esta iniciativa. "

De acuerdo, ¿pero la gente no estará menos inclinada a donar o ser voluntaria para la ADA después de enterarse de este mal uso de los fondos?

La declaración del liderazgo de la ADA en la historia del BusinessWeek tampoco augura nada bueno. Richard Erb, vicepresidente de membresía y marketing directo, es citado diciendo: "Obviamente, si las personas se sienten traicionadas o no estamos siendo honestas con ellas, no me hace sentir bien. Pero el asunto es que nosotros". Es un negocio Nunca hubo un momento o un lugar donde dijimos: "La mayoría de este dinero nos llega".

Guau ... tanto por pensar como una organización sin fines de lucro. ¿Y por qué está hablando de cómo se siente él <999, en lugar de cómo se sentirían sus electores? ? La ADA está esencialmente argumentando que el fin justifica los medios, porque los futuros donantes y voluntarios están siendo aprovechados. Bueno, eso no se sostiene cuando todo se reduce a engañar a las personas que estás tratando de reclutar.

Info-

Cision Por parte de InfoCision, han declarado públicamente que la historia de Bloomberg fue injusta y engañosa, ya que seleccionar una campaña de telemarketing para un propósito específico no fue una evaluación justa de su trabajo. La compañía afirma que las organizaciones benéficas nacionales generalmente mantienen del 70 al 75 por ciento de las donaciones totales generadas.

La historia de

BusinessWeek dice que la compañía es conocida por sus prácticas sombrías, pero que "apenas ha tenido problemas legales con la recaudación de fondos para organizaciones benéficas". Acordó pagar $ 75,000 para resolver un caso presentado por la Procuraduría General de Ohio este año después de que se hicieron acusaciones de que los empleados de InfoCision engañaban a las personas por teléfono al darles información falsa sobre cuánto de sus contribuciones se destinarían a organizaciones benéficas, y en algunos casos, los empleados remunerados se identificaron como voluntarios, ya que llamaron donantes potenciales. Los $ 75K en multas resultaron ser "igual a menos de un 10% del 1% de sus ingresos provenientes de la recaudación de fondos de caridad de 2007 a 2010". Ay.

Pero desde que se publicó la historia

BW , el CEO de la compañía de telemercadeo fue reemplazado y al menos una nueva demanda ha sido presentada contra la empresa, acusándola de tergiversación. Un segundo bufete de abogados está explorando una demanda potencial, también, pero no se había presentado nada hasta mediados de octubre. ¿Qué pensarán los vecinos?

Lo investigamos y descubrimos que otras organizaciones D que recaudan dinero no están utilizando los esfuerzos de telemercadeo de la misma manera.

Del JDRF:

"...

no utilizamos ningún agente de telemercadeo para solicitar donaciones y no lo hemos hecho por más de 15 años. Las personas donan a JDRF porque tenemos una sólida trayectoria de investigación de fondos de manera eficiente y efectivamente. Más del 80 por ciento de lo que gastamos va directamente a la investigación y la educación relacionada con la investigación, que está entre los porcentajes más altos para organizaciones benéficas en todo el país. " Las personas pueden estar en desacuerdo con las donaciones" eficientes y efectivas " ese no es el punto; dicen que no usan el telemercadeo y son extremadamente cuidadosos para no engañar a los donantes acerca de hacia dónde va su dinero.

Como era de esperar, obtuvimos una respuesta alcista de la Alianza para la Cura de la Diabetes Juvenil, autoproclamado perro guardián de los donantes de organizaciones benéficas para la diabetes.

"El hecho de que a la gente se le mintió sobre su dinero, y que la ADA básicamente actuó como si eso no fuera gran cosa, ambos son grandes problemas", respondió el editor asociado del JDCA Nick Masercola en una discusión sobre la situación ". Desde un punto de vista personal, la práctica comercial parece tonta. Reciben el 80 por ciento y usted obtiene el 20. No hay mejor manera de obtener donaciones que eso. Me pregunto si afectará la cantidad que perciben durante el próximo mes ". > Tenemos que aceptar que es doblemente desafortunado que ADA no haya sido más "transparente" sobre sus pasos en falso y más proactivo para arreglar lo que se rompe justo cuando nos dirigimos al Mes Nacional de Concientización sobre la Diabetes, el momento más visible y ocupado del año para donaciones y apoyo.Un "apagón" para las organizaciones benéficas para la diabetes es lo último que alguien necesita en este momento.

"Revisar el guión" no lo va a cortar, ADA. Debes ponerte de pie y ganarte la confianza y el compromiso de las personas de las que deseas depender.

Descargo de responsabilidad

: contenido creado por el equipo de Diabetes Mine. Para más detalles, haga clic aquí.

Descargo de responsabilidad Este contenido está creado para Diabetes Mine, un blog de salud del consumidor enfocado en la comunidad de la diabetes. El contenido no se revisa médicamente y no cumple con las pautas editoriales de Healthline. Para obtener más información sobre la asociación de Healthline con Diabetes Mine, haga clic aquí.