Muchos de ustedes probablemente ya han escuchado que J & J Animas recibió recientemente una carta de advertencia de la FDA, y las acusaciones de que comprometieron la seguridad del paciente al continuar vendiendo bombas de insulina con defectos conocidos.Esto suena bastante aterrador y negligente de hecho. ¿Por qué una compañía de bombas líder haría algo tan aparentemente estúpido? Llamamos a la portavoz de Animas, Caroline Pavis, para conocer su versión de la historia.

Por supuesto, es el trabajo del representante de relaciones públicas de la compañía minimizar la negatividad, así que tomamos todo esto con un grano de sal. Pero también es generalmente el trabajo de los medios asustar a una historia jugosa, por lo que es bastante plausible que las acusaciones hayan sido desproporcionadas, como afirma la vocera. Por otro lado, J & J ha experimentado una serie de retiros de productos desde septiembre de 2009 en todo, desde Tylenol hasta implantes de cadera, lo que hace que algunos analistas se pregunten por qué su CEO todavía tiene un trabajo.

La carta de advertencia completa con respecto a las bombas de insulina Animas se publica en el sitio web de la FDA aquí.

Aquí está el punto de vista de la compañía, y algunos consejos sobre qué deberían tener en cuenta los usuarios de la bomba Animas, tal como lo comunicó Caroline Pavis:

DM. La carta de advertencia dice que sus bombas están "mal marcadas". ¿Ese es el problema en juego aquí?

CP) Ese es un tipo de lenguaje estándar que utiliza la FDA en toda la correspondencia; en realidad, no se aplica aquí. Hubo dos problemas que la FDA estaba abordando con nosotros: 1) un problema de documentación faltante: nuestros MDR (informes de dispositivos médicos) deben presentarse dentro de los 30 días, y nos perdimos ese plazo en un par de casos, y 2) un problema de documentación sobre nuestra decisión de seguir vendiendo nuestras bombas actuales a medida que pasamos a un nuevo proveedor de teclado.

Muchos informes de los medios hicieron de esto una cuestión mucho más importante que comprometería la seguridad del paciente, que realmente no es el caso.

¿Puedes explicar el "problema de informar"? Hubo tres pacientes hospitalizados, ¿correcto?

Un caso involucró el uso indebido intencional del producto, por lo que originalmente determinamos que no era informable. Otras dos personas ingresaron a DKA y nos lo notificaron de

, pero debido a algunos errores en nuestro sistema informático que necesitaban actualización, llegamos tarde a informarlos.

Nosotros mismos identificamos estas instancias, y compartimos esto con la FDA cuando se realizó una inspección. No lo ocultamos a nadie. Su respuesta fue enviarnos una carta de advertencia, que es el procedimiento que deben seguir.

Para resolver el problema del Call Center, implementamos un nuevo sistema CRM en 2011 y realizamos algunas otras mejoras de calidad. Estamos de acuerdo en que debemos ser 100% puntuales en nuestros informes. No es aceptable no hacer eso.

¿Las instancias de DKA estaban relacionadas con el desgaste de los teclados de su bomba?

No hubo evidencia en estos casos de que el dispositivo no funcionara correctamente.

¿Pero había un problema de mala calidad de los teclados en sus bombas?

Comenzamos a recibir muchas quejas de los clientes de la bomba 2020 y OneTouch Ping unos dos años después de la garantía, de que la impresión en los botones comenzó a desaparecer, o que la goma se había desvanecido, o se había agrietado o se había desprendido.

Hicimos varios estudios de peligros para la salud, que demostraron que el teclado no representaba un riesgo para la seguridad o la salud.Aún así, es un problema de calidad, por lo que ya habíamos identificado un nuevo proveedor de teclado, y los modelos con teclados más nuevos comenzaron a enviarse en otoño de 2011.

La FDA solo quería ver más información sobre nuestra decisión de seguir fabricando bombas con los antiguos. teclados mientras estábamos aumentando.

Respondimos a todas sus inquietudes en una carta enviada el viernes 20 de enero.

¿Qué pueden hacer los usuarios de la bomba Animas si están preocupados por el teclado de su modelo? ¿Ofrecerás una unidad de reemplazo?

Los problemas del teclado serán visibles. Por ejemplo, los pacientes pueden experimentar un teclado descascarado o una pantalla agrietada. Si están dentro de su garantía de cuatro años, pueden obtener una bomba de reemplazo gratuita. Todavía deben llamar si su bomba está fuera de garantía, y podemos discutir las opciones con ellos. Llame a nuestra línea de asistencia técnica al cliente de Animas al 1-877-937-7867 y presione la opción 1, y estaremos encantados de atenderlo.

¿Ha sido este un desastre de relaciones públicas para Animas?

Afortunadamente, los pacientes no se preocupan demasiado. Queremos alentar a todos los pacientes con inquietudes a que llamen. Estamos comprometidos con la seguridad del paciente.

Así que ahora me pregunto: ¿la compañía de la bomba siempre es responsable o legalmente responsable si un paciente ingresa a la DKA? ¿Qué pasa con el error humano? O, por ejemplo, si alguien causa un accidente o incluso se suicida en un automóvil, ¿puede culpar al fabricante de automóviles?

Hay una gran cantidad de áreas grises alrededor de estas instancias. Pero estos son productos médicos con una cierta cantidad de riesgo incorporado. Tenemos que ser diligentes en nuestro entrenamiento y educación.

Amén a eso. Gracias por las actualizaciones, Caroline.

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